FAQ – Preguntas frecuentes

Reservas y cancelaciones

  • Las reservas podrán hacerse a través de la página web escape4room.com.
  • El sistema de reservas de escape4room.com no acepta citas con menos de 3 horas de antelación. Para reservas de última hora deberán ponerse en contacto con nosotros. Todas las reservas estarán sujetas a disponibilidad horaria.
  • Se puede cambiar o cancelar una reserva sin ningún coste en cualquier momento vía teléfono, Whatsapp o mediante correo electrónico con más de 72 horas de antelación. No se efectuará ningún cambio ni devolución cuando queden menos de 72h de la reserva.

Para reservar con menos de 3 horas de antelación o para cancelar o comunicarnos cualquier incidencia con tu reserva, puedes avisarnos por teléfono o whatsapp 644 658 068.

Puntualidad y admisión

  • El día de la reserva rogamos lleguen un poco antes de la hora (aproximadamente 10 minutos antes) para poder presentarnos y explicarles las reglas del juego. Lamentablemente el local no dispone de una sala de espera, por lo que si llegan muy temprano es posible que no podamos acogerlos hasta la hora prevista.
  • En caso de retrasos, por cortesía podremos esperar hasta 15 minutos después de la hora de la cita, A partir de ese momento, se le restará el tiempo que se tarde en llegar a el tiempo de la partida.
  • Pasados 30 minutos de la hora de la reserva, si no se han presentado en el local, se considerará que la cita queda anulada.
  • Por seguridad los miembros del equipo de Escape4room pueden impedir la entrada al juego a personas que sospechen se encuentren en estado de embriaguez o en cualquier otro estado alterado o que no cumplan las condiciones necesarias para la realización de la actividad con garantías de respeto y seguridad tanto para sí mismos como para otras personas o para la propiedad. El derecho de admisión en Escape4room queda reservado según el marco de normas generales de las instalaciones.

Seguridad y normas dentro de la sala

  • Las salas están dotadas de sistemas de videovigilancia. Un game master estará siguiendo el progreso del juego en todo momento.
  • El tiempo límite de juego es de 60 minutos. Cuando el tiempo se agote el juego habrá acabado.
  • Si se atascan pueden solicitar ayuda a nuestro game master.
  • Está prohibido el uso de móviles, cámaras o cualquier tipo de herramientas del exterior dentro de la sala. Todo lo que pueden necesitar está en el interior.
  • No se deben forzar, empujar o golpear ni los muebles ni las paredes ni los elementos de atrezzo. Si, por ejemplo, un cajón no se abre puede que sea porque no haya que abrirlo o porque necesiten encontrar una forma diferente de abrirlo.
  • No hay nada escondido detrás o debajo de los muebles ni por encima de la cabeza ni bajo el suelo. No deben trepar o subirse a ningún mueble ni abrir las tapas del suelo.
  • El extintor, las canalizaciones eléctricas y de fontanería, los enchufes y los interruptores son reales y por seguridad no deben ser manipulados.
  • Y por último es importantísimo que se lo pasen bien.

Otras preguntas

¿Se pasa miedo?

Hay algunos elementos estéticos de terror y la ambientación de la sala y la historia son un tanto lúgubres, pero si puedes con eso no tendrás ningún problema. Lo único que debería dar miedo es estar encerrado y en realidad no lo estás.

¿El juego es apto para niños?

El juego está pensado para adultos por su dificultad y por su ambientación. Sin embargo los niños a partir de 12 años pueden jugar siempre que vayan acompañados de un adulto cada dos niños.

¿La sala está adaptada para silla de ruedas?

Sí, prácticamente en su totalidad. Las personas con movilidad reducida podrán disfrutar del juego prácticamente en su totalidad. Tan solo hay una pequeña instancia en la que no podrán acceder. Por favor, consulten antes de reservar.

¿El idioma es un problema?

Nuestro juego está en español. Si hablas algún otro idioma, es posible que encuentres algunas dificultades ya que habrá que leer.

¿Qué pasa si un miembro del equipo no puede venir o si se apunta alguien a última hora?

Por norma general no habrá ningún problema mientras el grupo siga siendo de entre 2 y 6 personas. En el caso de que la persona que hizo la reserva no pueda venir, el resto del grupo deberá proporcionar los datos de la reserva. De todas formas, recomendamos que nos avisen con antelación si es posible para tener en cuenta estos cambios.

¿Es posible jugar con grupos grandes?

Si el número de personas es mayor de 6 personas deberán realizar la sala por turnos.